“FALE PARA QUE EU TE VEJA”. Esse pensamento é atribuído a Sócrates, filósofo grego, que tinha uma aguçada percepção sobre a natureza humana.

Quando uma pessoa fala, muito mais do que apenas o conteúdo, transporta através da sua voz e da maneira como se expressa inúmeras informações que são facilmente identificadas e percebidas pelo interlocutor, principalmente em ligações telefônicas.

Antes de apresentar as características que fluem através da fala, salientamos a importância para quem utiliza o telefone profissionalmente, efetuando vendas, no atendimento de clientes, negociando, prospectando novos negócios ou apenas obtendo informações para compor uma pesquisa.

Um profissional melhor preparado e consciente na utilização de sua voz, obtêm maior resultado com menor esforço prático. É essa a diferença entre excelentes, medianos ou fracos profissionais.

Utilizar a voz com conhecimento e sabedoria, considerando a adequação e coerência entre a forma e o conteúdo aprimora o seu próprio potencial, trazendo-lhe como retorno maior o reconhecimento e a satisfação pessoal.

Para sua análise, ou melhor, para analisar sua voz e sua fala, pondere sobre os seguintes pontos:

Sua voz transmite as suas emoções?

Se está irritado, nervoso, impaciente ou chateado com alguma coisa, talvez não seja a melhor hora para tratar com um cliente sobre algo importante. Procure acalmar-se, preparar-se psicologicamente, relaxar e aí sim, fazer a sua ligação.

Um bom exercício é resgatar lembranças de momentos em que sentiu paciência, tolerância, amor ao próximo, respeito, discernimento, bom senso e flexibilidade.
Com um estado de espírito desse jeito, você terá metade do sucesso garantido.

Boa dicção é fundamental

Pronunciar com clareza e naturalidade todos os sons de todas as sílabas das palavras é fundamental. Se você troca letras está com um sério problema que precisa ser corrigido (para não dizer “poblema” ou “pobrema”). Há ainda os que falam com a boca fechada, parecem ventríloquos e suas falas não são claras.

Há, também, os sons excessivamente anasalados e aquelas pessoas que tem a língua presa. Essas pessoas precisam investir na solução dessas dificuldades se desejam conseguir melhores resultados.

Administrar a velocidade – Um grande desafio

Há pessoas que falam depressa demais e os que falam muito devagar. Em ambos os casos o resultado é negativo.

Se a velocidade é muito rápida, prejudica a compreensão do interlocutor além de tirar a beleza da fala. Se é lenta, provoca sono e desatenção.

A solução é alternar a voz, ora falando um pouco mais depressa, ou mais devagar, deixando fluir as emoções, interpretando, dando vida à fala, tudo com moderação e bom senso, graça, leveza e naturalidade.

Uso de pausas – Fundamental para impactar

Três são as razões básicas para o uso das pausas: dar beleza ao processo dando o impacto das palavras na frase, para facilitar a compreensão do ouvinte e, também, para quem fala melhor concatenar as suas ideias.

Por isso, preste atenção se você faz um bom uso de pausas e faça uma auto-análise sob esse foco.

Sorria ao falar, inclusive, ao telefone

O bom humor, o espírito alegre e o prazer de falar com as pessoas é ato nobre e desenvolvido por pessoas que gostam de lidar com gente.

Demonstre com sua satisfação através do sorriso, suavidade, boa educação, gentileza e cortesia que flui do seu ser através da sua voz e da sua fala.

Mais importante que uma voz bem timbrada é uma voz bem administrada

Ou seja, melhor que um vozeirão de locutor ou (locutora) de FM, é mais importante uma voz clara, abastecida de um rico conteúdo e gramática correta.

Preste atenção! Faça com que sua voz seja o instrumento da sua realização pessoal. Como disse Menotti del Picchia: